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| File | Description | Size | Format | |
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| luizalopesrosa.pdf | 715.56 kB | Adobe PDF |  View/Open |
| Type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Title: | A identificação da percepção do cliente sobre a qualidade do serviço prestado como ferramenta para a busca da melhoria contínua. |
| Author: | Rosa, Luiza Lopes |
| First Advisor: | Lopes, Charlie Hudson Turette |
| Referee Member: | Castanha, Anderson Lopes Belli |
| Referee Member: | Rocha, Thiago Pereira de Mattos |
| Resumo: | O objetivo deste estudo é conhecer e avaliar o perfil do hóspede de três estabelecimentos hoteleiros localizados na Zona Sul da cidade do Rio de Janeiro, além de identificar as percepções do usuário final em relação à qualidade do serviço prestado por tais organizações. Sendo assim, os resultados da pesquisa realizada são exibidos buscando elaborar sugestões de melhorias na prestação de serviços nos hotéis avaliados através da utilização de ferramentas da qualidade. |
| Abstract: | The objective of this study is to know and evaluate the guest’s profile of three hospitality establishments located at South Zone in Rio de Janeiro, in addition to indentify the users perceptions about the quality of service provided by such organizations. Therefore, the results of research are displayed seeking to elaborate suggestions for improvements in the services provision at evaluated hotels through the use of quality tools. |
| Keywords: | Hotelaria Gestão da qualidade Prestação de serviços Hospitality Quality management Services provision |
| CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Language: | por |
| Country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF) |
| Institution Initials: | UFJF |
| Department: | Faculdade de Administração e Ciências Contábeis |
| Access Type: | Acesso Aberto |
| URI: | https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/9548 |
| Issue Date: | 21-Dec-2016 |
| Appears in Collections: | Administração - Campus JF - TCC Graduação |
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