Um estudo propositivo envolvendo operações em serviços, qualidade e sistemas de informação: aplicação no segmento de beleza e estética capilar e facial.

Rodrigues, Juliana Moreira

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Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
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Registro completo de metadados

Campo DC	Valor	Idioma
dc.contributor.advisor1	Mendonça, Ricardo Rodrigues Silveira de	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/6706331696215331	pt_BR
dc.contributor.referee1	Lima Júnior, José Humberto Vianna	-
dc.contributor.referee2	Santos Junior, Ary Ferreira dos	-
dc.creator	Rodrigues, Juliana Moreira	-
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-04-17T12:30:13Z	-
dc.date.available	2019-04-15	-
dc.date.available	2019-04-17T12:30:13Z	-
dc.date.issued	2016-07-27	-
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/9833	-
dc.description.abstract	-	pt_BR
dc.description.resumo	Durante muitos anos, o uso dos sistemas de informação no contexto das organizações esteve voltado basicamente, ao atendimento de demandas tais como: controle financeiro e outras questões associadas as áreas operacionais. Assim, contrariando aquela percepção, este estudo busca explorar o uso de ferramentas sistemas para atender às necessidades de organizações prestadoras de serviços, no sentido de contribuir positivamente na execução do processo de avaliação da qualidade por parte do cliente. Para tanto, o trabalho se propôs a estudar aspectos da gestão de operações em serviços, sob o viés da função qualidade, em associação à temática que aborda os chamados sistemas de informação. Como resultado deste esforço de investigação, que inicialmente está focado em identificar percepções dos clientes que dialogam com organizações que operam no segmento dos cuidados com a beleza e estética facial, culminou com a proposta de construção de uma ferramenta de software voltada ao uso daqueles clientes, no sentido de auxiliá-los quanto às múltiplas ofertas de serviço colocadas à sua disposição pelo prestador diretamente envolvido, no exercício de suas atividades cotidianas.	pt_BR
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF)	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.department	Faculdade de Administração e Ciências Contábeis	pt_BR
dc.publisher.initials	UFJF	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	-	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS	pt_BR
dc.title	Um estudo propositivo envolvendo operações em serviços, qualidade e sistemas de informação: aplicação no segmento de beleza e estética capilar e facial.	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
Aparece nas coleções:	Administração - Campus JF - TCC Graduação

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