Please use this identifier to cite or link to this item: https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/16626
Files in This Item:
File Description SizeFormat 
katiadosreisgomes.pdf738.78 kBAdobe PDFThumbnail
View/Open
Type: Dissertação
Title: Ouvidoria especializada em ações afirmativas: o papel mediador desempenhado em uma universidade pública
Author: Gomes, Kátia dos Reis
First Advisor: Oliveira, Virgílio Cézar da Silva e
Referee Member: Barra, Geraldo Magela Jardim
Referee Member: Abreu, Júlio Cesar Andrade de
Resumo: Esta dissertação busca compreender, a partir da experiência pioneira da Universidade Federal de Juiz de Fora, o papel que pode ser desempenhado por uma ouvidoria especializada em ações afirmativas na universidade pública brasileira contemporânea. A pesquisa se se caracteriza por meio de um estudo de caso, de natureza qualitativa-exploratória. Para tanto, foram realizadas entrevistas em profundidade com atores institucionais que possuíram ou possuem algum vínculo com a ouvidoria especializada e a análise documental. Os dados levantados em campo foram sistematizados e organizados para compreensão e interpretação dos resultados, por meio da análise temática. Os resultados sugerem que propósitos, configuração institucional e rotinas da ouvidoria estão se colocando à serviço de demandas identitárias, potencializadas pelo desequilíbrio de forças sociais e organizacionais. Constata-se que o papel a ser desempenhado é de salvaguarda simbólica e concreta no combate às condutas contrárias ao pluralismo. Por meio da atuação em situações conflituosas, do reconhecimento de fatos, argumentos e contraargumentos contribui para mediações justas. Pode, ainda, monitorar fatos recorrentes, tipificálos, mensurá-los e traduzi-los em subsídios para a construção de culturas contrárias à discriminação, à violência e à arbitrariedade.
Abstract: This dissertation seeks to understand, based on the pioneering experience of the Federal University of Juiz de Fora, the role that can be played by an ombudsman specialized in affirmative actions in contemporary Brazilian public universities. The research is characterized by a case study, of a qualitative-exploratory nature. To this end, in-depth interviews were carried out with institutional actors who had or have some connection with the specialized ombudsman and document analysis was carried out. The data collected in the field was systematized and organized to understand and interpret the results, through thematic analysis. The results suggest that the ombudsman's purposes, institutional configuration and routines are being placed at the service of identity demands, heightened by the imbalance of social and organizational forces. It appears that the role to be played is that of a symbolic and concrete safeguard in combating conduct contrary to pluralism. By acting in conflictual situations, recognizing facts, arguments and counter-arguments, it contributes to fair mediations. It can also monitor recurring facts, typify them, measure them and translate them into subsidies for the construction of cultures contrary to discrimination, violence and arbitrariness.
Keywords: Ouvidoria especializada
Ações afirmativas
Equidade
Igualdade
Specialized ombudsman
Affirmative actions
Equity
Equality
CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Language: por
Country: Brasil
Publisher: Universidade Federal de Juiz de Fora (UFJF)
Institution Initials: UFJF
Department: Faculdade de Administração e Ciências Contábeis
Program: Mestrado Acadêmico em Administração
Access Type: Acesso Aberto
Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
Creative Commons License: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
URI: https://repositorio.ufjf.br/jspui/handle/ufjf/16626
Issue Date: 15-Dec-2023
Appears in Collections:Mestrado Acadêmico em Administração



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons